Garantia Produselor

Toate produsele comercializate pe site-ul nostru beneficiază de garanția legală de conformitate, în conformitate cu prevederile OUG nr. 140/2021. Având în vedere natura produselor personalizate și a lumânărilor artizanale realizate manual, garanția acoperă exclusiv defectele de conformitate existente la momentul livrării produsului.
Pentru a beneficia de garanție, Clientul are următoarele obligații:

Să fi achiziționat produsul de pe site-ul nostru și să îl utilizeze exclusiv conform destinației pentru care a fost conceput;

Să respecte instrucțiunile de utilizare și siguranță, în special în cazul lumânărilor artizanale;

Să păstreze factura fiscală sau alt document care dovedește achiziția;

În cazul în care produsul este livrat deteriorat în urma transportului, să ne contacteze și să transmită fotografii relevante pe e-mail în maximum 48 de ore de la recepționarea coletului.

Limitări privind produsele artizanale și personalizate (situații care nu constituie defecte de conformitate):

Diferențele minore de culoare față de imaginile prezentate pe site, cauzate de setările ecranului dispozitivului utilizat sau de caracterul artizanal al produselor;

Diferențele privind percepția parfumului sau a intensității acestuia, aceasta putând varia în funcție de preferințele și sensibilitatea fiecărei persoane;

Micile imperfecțiuni specifice procesului de realizare manuală, precum variații ușoare de culoare, finisaj, mici bule de aer sau alte particularități care nu afectează funcționalitatea produsului;

Particularitățile specifice lumânărilor din ceară naturală, precum frosting-ul (aspect cristalin), mici fisuri superficiale, ușoare modificări de culoare sau variații ale parfumului determinate de temperatura ambientală ori de caracteristicile naturale ale cerii, acestea nefiind considerate defecte de fabricație;

Produsele personalizate realizate conform informațiilor furnizate de Client, în cazul în care textul, numele, imaginile sau alte date transmise conțin erori și au fost reproduse întocmai.

Garanția nu acoperă defectele sau deteriorările rezultate din:

Utilizarea produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost destinat;

Produse care prezintă urme de utilizare, inclusiv lumânări care au fost deja aprinse;

Lovituri, zgârieturi, spargeri, crăpături sau alte deteriorări mecanice produse după recepționarea coletului;

Depozitarea sau utilizarea în condiții necorespunzătoare, precum expunerea la razele directe ale soarelui, surse intense de căldură, temperaturi extreme, umiditate excesivă ori contactul cu substanțe chimice;

Nerespectarea instrucțiunilor de utilizare și siguranță puse la dispoziția Clientului.

În cazul în care se constată existența unui defect de conformitate, soluționarea reclamației se va realiza în conformitate cu legislația aplicabilă, prin înlocuirea produsului sau, dacă acest lucru nu este posibil, prin reducerea corespunzătoare a prețului ori rambursarea contravalorii produsului, după caz.
Garanția nu acoperă prejudiciile rezultate din utilizarea necorespunzătoare, manipularea defectuoasă sau nerespectarea instrucțiunilor de utilizare și siguranță.